9s's de la calidad - Una metodología oriental.

Qué son las 9s?

La metodología de las 9 S es una técnica para la gestión del trabajo que tiene como objetivo alcanzar una mayor productividad con un mejor ambiente laboral. Es una filosofía basada en el trabajo organizado y ordenado que pretende alcanzar un nivel de máxima calidad y su impacto se observa a largo plazo.

Se originó en Japón con la marca Toyota, que estableció como objetivo lograr una nueva cultura del trabajo de manera permanente. Para llevarla a cabo se requiere del compromiso de la dirección de la organización.

Se basa en dos reglas básicas: “empezar por uno mismo” y “educar con el ejemplo”.

El mantenimiento de la nueva cultura del trabajo se basa en la disciplina y la constancia.

Los nueve principios fueron incorporados en el sistema de gestión de calidad a nivel mundial, denominado “Norma ISO 9001”, elaborado en 1947 por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés: International Standardization Organization), organismo independiente, no gubernamental, que reúne a empresas y organizaciones de todo el mundo.

Las 9 S’s son las siguientes:

1. Seiri (separar lo innecesario)
2. Seiton (situar lo necesario)
3. Seiso (suprimir suciedad)
4. Seiketsu (señalizar anomalías)
5. Shitsuke (seguir mejorando)
6. Shikari (constancia)
7. Shitsukoku (compromiso)
8. Seishoo (coordinación)
9. Seido (estandarización)

La implementación de la metodología requiere de determinados factores:

• Compromiso de la gerencia: Implica que el directorio de la organización

participe de manera activa aplicando los principios y dando el ejemplo para que su gente también se involucre.

• Incluir las 9 S como parte de la inducción: Implica capacitar a los empleados,

tanto los antiguos como los más recientes, a fin de que conozcan y entiendan los objetivos de la cultura de la organización.

• Participación de todo el personal: Implica realizar un trabajo en equipo, donde

todos estén identificados y participen de manera activa aplicando los principios de las 9 S en las tareas diarias.

• Repetir el ciclo de manera constante: Una vez alcanzado el nivel esperado de

calidad en la gestión del trabajo, no basta con mantenerlo, sino que hay que optimizarlo y enfocarse en la mejora continua.

Los beneficios que nos la metodología son los siguientes:

• Tangibles: Representa los cambios notorios a simple vista. Por ejemplo, se

percibe más espacio libre en los talleres o las oficinas al eliminar los objetos innecesarios, los ambientes y equipamientos están más limpios y se reduce el tiempo de búsqueda de herramientas y materiales al disponerlos de manera ordenada en su correspondiente lugar.

• Intangibles: Representa a los cambios que no se ven a simple vista, pero se

perciben y generan impacto en el trabajo diario. Por ejemplo, mejora la autoestima de los empleados, aumenta la predisposición para el trabajo en equipo y se reducen los accidentes en cada puesto de trabajo.

Y todo esto. ¿Qué nos indica?

Las 9 Eses (9 S) buscan generar un ambiente de trabajo, ya se a nivel organizativo o personal, al aplicar correctamente estos conceptos se brinda la oportunidad de llegar a ser muy efectivo, y así mejorar los procesos y resultados que obtenemos. Existen 5 S que muestran las acciones a seguir : Seiri (Ordenar O Clasificar), Seiton (Organizar O Limpiar), Seiso (Limpieza O Pulcritud), Seiketsu (Bienestar Personal O Equilibrio), Seido (Estandarización). Mientras que 4 de estas impulsan a la mejora y perseverancia Shitsuke (Disciplina), Shikari (Constancia), Shitsukoku (Compromiso), Seishoo (Coordinación).

Veamos un ejemplo !

Aprovechando las raíces japonesas los 9s de calidad, se plantea a Toyota (figura 1), empresa ensambladora de vehículos y tecnología.

• SEIRI.- La empresa posee plantas de ensamblaje que han automatizado técnicas

endémicas de la compañía en la fabricación de vehículos. Principalmente en su ordenamiento y clasificación.

• SEITON.- Toyota pone a disposición accesorios para el cuidado y limpieza del vehículo
• SEISO.- Los productos fabricados por la compañía dan muestra buenas prácticas de

manufactura.

• SEIKETSU.- La empresa siempre ha sido transparente con sus procesos y ha dejado

como legado estos nueve principios para ser una marca trascendente.

• SHITSUKE.- Hablar de Toyota es hablar de productos de calidad gracias al desempeño

de sus productos y el servicio al cliente de la empresa, distribuido en todos los continentes.

• SHIKARI.- Perseverar en los buenos hábitos. Esto se evidencia en la manera en que

Toyota implementó su sistema de producción, el cual perdura hasta la actualidad.

• SHITSUKOKU.- Se refiere a la completación total de la actividad, sin importar los

medios; de esta manera se implementan máquinas secuenciales capaces de realizar una sola actividad, pero trabajando en conjunto para completar la creación de un producto.

• SEIHOO.- La coordinación requiere armonía en el ritmo y en los tiempos, y

precisamente eso se soluciona con la implementación de la maquinaria.

• SEIDO.- Y por último, el gran concepto que se introdujo y sigue vigente, es la

estandarización del proceso, a través de normas y procedimientos.

En el siguiente video, podremos apreciar como la cultura de las 9s, permanece en vigencia hasta la actualidad.

Conclusiones

• Debemos apropiarnos de estos conceptos y aplicarlos en nuestra vida personal

así como también en nuestro trabajo

• El orden, la limpieza, la estandarización, son acciones cotidianas que deben ser

arraigadas en nuestro ser, ya que estas pueden generar un gran cambio, pero de nada sirve si no existe una constancia y perseverancia para conseguirlo

• Aquellas empresas o personas que implementen correctamente estos términos

son un símbolo de calidad y disciplina.